Елена Селезнева — основатель и руководитель Beauty company «My Line». Косметолог с опытом более шести лет в области аппаратной и эстетической косметологии, преподаватель курсов для начинающих косметологов и косметологов-практиков. Beauty-наставник в области эстетической косметологии, руководитель Beauty Школы.
WE: Елена, что произошло в Вашей жизни? Как Вы совершили квантовый скачок в бьюти-сферу? Елена Селезнева: Думаю, вы со мной согласитесь, что без сознательных усилий или помощи других людей человек, вероятнее всего, останется на своём текущем уровне, пока некая внешняя сила не вмешается в его жизнь. Достигнув уровня принятия (постановки и достижения целей), человек оглядывается на уровень готовности и видит, что он был «как белка в колесе» — хорошим бегуном, который не выбирал своё направление.
Мне кажется, самая важная работа, которую мы можем выполнять будучи людьми, — поднимать свой личный уровень сознания. Когда мы делаем это, мы распространяем этот эффект на всех вокруг.
Моё сознание привело меня в такую красивую сферу деятельности. Думаю, что мне в этом помогает мой огненный знак и, конечно, постоянное развитие себя в профессии. Главное — чётко понимать, что это для вас: хобби или работа? На ка- кое время? Начинающим специалистам хочу декларировать сразу: быть косметологом — это тяжёлый труд. Не стоит думать, что, окончив курсы сегодня, завтра вы уже будете востребованы.
WE: Как давно Вы оказываете услуги в области эстетической и аппаратной косметологии? По- чему решили заниматься именно этим направлением?
Елена Селезнева: Я считаю, что для женщины главное — находиться в гармонии с собой, иметь любимую работу, которая будет основным двигателем или живительной силой. Для меня профессия косметолога — это мой мир красоты и гармонии, где я расту как профессионал и несу благо людям. В то время, когда я начинала своё обучение в области косметологии, инъекционные услуги ещё не имели такого глобального развития. Лично мне всегда очень нравилась аппаратная косметология, которая с помощью грамотно выстроенных методик демонстрировала потрясающие результаты. Я выбрала для себя именно это направление. Это моя среда обитания, моя ниша, мне в ней комфортно, а главное — мои клиенты чувствуют себя в безопасности, поскольку не испытывают боли.
WE: Какими компетенциями и личностными качествами должен обладать специалист в Вашей сфере деятельности?
Елена Селезнева: В первую очередь косметолог должен развиваться как специалист, постоянно повышать свою квалификацию. Я всё время учусь. На своём примере могу сказать, что если я прохожу обучение какой-либо теории, я сразу применяю полученные знания на практике. Косметологию можно сравнить с прогрессом, в котором химические реакции могут быть разными. Поэтому в период обучения очень важно обмениваться опытом и знаниями с коллега- ми. Успешность косметолога определяет клиент. Я говорю о доверии и благодарности. Мой подход к работе заключается не только в хорошем качестве проведения процедуры, но и в психологической помощи каждому посетителю. Благодарность клиента определяет востребованность специалиста в своей профессии.
WE: Расскажите исто рию создания Вашей компании «My Line». Как Вам пришла в голову эта бизнес-идея?
Елена Селезнева: С 2012 года я развивала себя как наёмный специалист в салонах красоты. В 2016 году я была готова к старту своего бизнеса с нуля. Тог- да я пришла к выводу, что работа на себя — это самое правильное решение. Я начала инвестировать в своё будущее, и не ошиблась. Практический опыт придал мне уверенности, я перешла с позиции самозанятого косметолога на уровень руководителя компании «My Line». Я понимаю, что индустрия красоты развивается семимильными шага- ми. Невозможно уследить за всеми трендами. На бьюти-рынке много школ, предложений по дополни- тельному образованию: от курсов до онлайн вебинаров. Однако после такого обучения большинство мастеров не обладают необходимыми практическими навыками. Поэтому я приняла решение развивать в рамках своей компании направление «бьюти-ментора».
WE: Какие стратегические цели Вы поставили перед запуском своего бизнеса?
Елена Селезнева: Я пришла к пониманию, что моих личных ресурсов недостаточно, и стала больше времени проводить на работе, размышляя над организационной и управленческой структурой компании: команда, автоматизация бизнес-процессов.
НА ДАННОМ ЭТАПЕ У НАС СФОРМИРОВАНЫ ТРИ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ: УСЛУГИ, ПРОДУКЦИЯ И ОБРАЗОВАНИЕ.
Долгосрочная стратегическая цель — это выход на федеральный уровень с запуском франшизы. Для меня недавно стало очевидным: добиться реального успеха в индустрии красоты помогут инструменты, методики, подходы, которые используют для ведения бизнеса компании из «бизнес- элиты». Я иду маленькими шагами к большой дороге. WE: На какую целевую аудиторию ориентирован Ваш проект? Елена Селезнева: Если говорить об услугах в бьюти-кабинете, то на средний сегмент. Мои клиенты — это девушки и женщины возрастной категории от двадцати пяти до пятидесяти пяти лет. Сейчас планирую привлечь внимание и мужчин — есть спрос. Если говорить о проекте в целом, то он объединяет beauty-мастеров и экспертов, работающих в нише естественных (без операций и химии) способов омоложения и коррекции внешности. Я помогаю выйти на совершенно новый уровень косметологам, beauty-специалистам, чтобы стать востребованными профессионалами на рынке бьюти-услуг, а рынке бьюти-услуг.
WE: С какими проблемами Вы столкнулись на стадии старта и развития бизнеса?
Елена Селезнева: Прежде всего это тотальная нехватка времени. Нужно было учиться делегировать обязанности. Второе — это тестирование новых каналов поиска клиентов, когда я училась привлекать их исводить всё в unit-экономику проекта.
WE: Как Вы их решали? Кто Вам помогал, поддерживал?
Елена Селезнева: Хочу сказать огромное спасибо всем своим близким людям. Моя семья — это стержень моей силы. Начну с того, что два года тому назад я обратилась за помощью к своему мужу. Мне нужен был такой человек, который меня раскроет как специалиста и даст мне тот самый волшебный толчок. Я понимала, что мне необходимо выходить на новый уровень развития. Я хотела масштаба. Мне нужна была своя компания, так как было много мыслей и идей. И, конечно, я понимала, что моя задумка — это не плод фантазии, а реальный проект. Вот только мне не хватало компетенций и знаний в области бизнеса, ведь я вовсе не специалист в этом направлении. Благодаря моему мужу Игорю Селезневу я познакомилась со своим наставником Ольгой Быковой. После первой встречи с Ольгой мне стало понятно, что я на правильном пути и у меня всё получится. Вот это одна из сильных сторон моей поддержки.
WE: Как Вы оцениваете конкурентную среду в Вашей сфере? Что является Вашим сильным преимуществом?
Елена Селезнева: Бьюти-индустрия — неиссякаемый источник дохода. Спрос на товары и услуги из сферы красоты будет всегда, но Бьюти-индустрия постоянно меняется, прогрессирует, формируя новые предложения. В этой сфере жёсткая конкуренция: реализовать свой потенциал смогут только те мастера, которые предложат качественный сервис и сделают свою услугу особенной. Многие пытаются сделать выгодное предложение для всех, и поэтому упускают ту часть клиентов, для которых персонализированный продукт подходит наилучшим образом.
WE: В Вашем частном случае что Вы получили, выбрав вектор профессионального бьюти-развития?
Елена Селезнева: Дело в том, что писать слова типа «хочу получить престижную и высокооплачиваемую работу» просто нельзя. Начав с работы наёмным специалистом, сейчас я вышла на совсем другой уровень: у меня свой бренд и своя компания. Я никогда не скрывала, что хочу иметь высокий уровень дохода, и это нормально. Для достижения этой цели я каждый год училась и оттачивала своё мастерство, экспертность, и в результате пробивала новый финансовый потолок. Я сформировала кейсы своих работ, отслеживала свой рост по статистике появления новых клиентов и возврата старых, то есть их удержания, строила планы и ставила перед собой задачи: что есть сейчас и что должно быть через год. Я всегда вела учёт доходов и клиент- скую базу, сначала просто записывая данные в блок- нот, сейчас же у меня всё строго регламентировано. Я выстраиваю свою бизнес-модель и постоянно оттачиваю её.
WE: Что обязательно должна знать и уметь женщина-предприниматель для успешного построения бизнеса?
Елена Селезнева: Лично для меня как для начинающего предпринимателя всегда иконой стиля была Коко Шанель — это великая женщина, прошедшая свой путь, как говорится, от кабаре до сердца па- рижской моды. Или же Мэри Кэй Эш, которая смогла создать империю. Конечно, я на них смо- трю, читаю о них, подглядываю за ними и учусь у них. Меня такие сильные женщины вдохновляют и дают мне энергию двигаться в моём направлении, строить свою империю. Поэтому женщина должна уметь определять свой путь.
WE: Какими базовыми основами эстетической и аппаратной косметологии нужно владеть, например, для открытия кабинета косметолога с нуля?
Елена Селезнева: Начинающим специалистам, конечно же, в первую очередь нужно знать основы косметологии. Косметология — это активно развивающееся направление с высокой конкуренцией, поэтому учиться придётся всю свою сознательную жизнь. Начинающим специалистам и тем, кто уже имеет опыт, я рекомендую всегда корректировать свой прайс-лист, вносить новую свежую струю в сервис для своих клиентов. Я рекомендую методы работы, которые исключают возможность возникновения любых побочных эффектов. Такой метод уже смогли по достоинству оценить тысячи клиентов. Я имею в виду омоложение на оборудовании Skindex. Его уникальность в том, что это безинъекционная методика омоложения, которая является альтернативой инъекциям. Для открытия своего кабинета с нуля я разработала авторский курс «Эстетическая и аппаратная косметология с открытием кабинета косметолога с нуля». Он предназначен как для тех, кто только начинает делать первые шаги в этой сфере, так и для уже работающих специалистов, которые хотят иметь свой кабинет или салон. Этот курс — мега конструктор, который будет надёжным помощником в дальнейшем для специалистов. В моей школе применяется много методик. Я люблю проводить мастер-классы, на которых видно, как работает метод, что он даёт клиенту.
WE: Расскажите поэ- тапно, как происходит процесс бьюти-настав- ничества в Вашей школе.
Елена Селезнева: Для меня наставничество — это в первую очередь способ передачи знаний и навыков. Любая форма об- учения — это получение новых знаний. Если бы я изначально своевременно нашла для себя наставника, я гораздо быстрее стала бы развиваться в области косметологии, бизнесе и не наступала бы на одни и те же грабли. Мой опыт и практика вывели меня на новый уровень развития и коммуникаций бьюти-наставника. Многие не понимают или не хотят принимать этот формат работы, думая, что смогут справиться со всем самостоятельно. Учиться можно бесконечно, и в нашей профессии мы постоянно учимся. Но к чему это приводит? Не все знают систему координат с осями осознанностей, то есть не все понимают, насколько важна компетентность. Работая в бьюти-сфере, нужно знать не только об услугах, которые выполняет специалист, и о специфике ниши, но также нужны знания в области маркетинга, менеджмента, продаж, управления персоналом и т. д. Понять и исследовать потребность рынка, определить области компетентности и знаний можно через анкетирование на входе. После этого я провожу стратегическую сессию, в рамках которой мы определяемся с этапа- ми планирования развития бизнес-проекта. Я не только сопровождаю менти на протяжении проекта, но и слежу за их ростом в дальнейшем, то есть закрепляю с ними результаты их работы. WE: Сколько стоит пройти обучение у бьюти-наставника? В каком формате оно проходит? Что Вы выдаёте по окончании курса? С чем вы- ходит клиент, прошедший у Вас обучение, на рынок? Елена Селезнева: Формат обучения у меня для каждого клиента индивидуален. Это может быть как разовая стратегическая сессия, так и обучение, которое может продолжаться в течение трёх месяцев.
МОЯ БЬЮТИ-ШКОЛА «MY LINE» — ЭТО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ПОСТОЯННАЯ ПРАКТИКА ДЛЯ МЕНТИ ПОД ЧУТКИМ РУКОВОДСТВОМ НАСТАВНИКА. ТАКОЙ ФОРМАТ НЕОБХОДИМ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ КАЖДЫЙ СМОГ ПОЛУЧИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ БЫСТРО САМОРЕАЛИЗОВАТЬСЯ В ПРОФЕССИИ НА РЫНКЕ БЬЮТИ-ИНДУСТРИИ, СТАТЬ ВОСТРЕБОВАННЫМ СПЕЦИАЛИСТОМ И ГРАМОТНО ОТСТРОИТЬСЯ ОТ КОНКУРЕНТОВ.
Формат обучения зависит от запроса и может быть как онлайн, так и оффлайн. Начальный базовый курс стоит пять тысяч рублей. Каждый менти, прошедший курс, получает сертификат о прохождении обучения в рамках бьюти-компании «My Line». WE: Как не ошибиться с выбором бьюти-наставника?
Елена Селезнева: Всё просто. Когда вы идёте, например, покупать помаду, то вы прежде всего смотрите на бренд, вам нужен определённый цвет и т. д., то есть вы руководствуетесь своими чёткими критериями выбора. У каждого есть свой личный запрос. Я, например, всегда смотрю на то, к кому я планирую обратиться за сотрудничеством. Для меня важна личность, успешность — тоже фактор, который влияет на принятие решения. Также я не могу не обратить внимание на позиционирование наставника, смысл, который он вкладывает в свою работу, а решаю- щей станет персональная встреча с человеком. Я нахожусь в постоянном непрерывном образовательном процессе, при этом учусь только у лучших и сотрудничаю с профессионалами в своих областях. В настоящее время у меня тоже есть наставники. Мне повезло встретиться и работать с людьми, которые смотрят вместе со мною в одном направлении. Я со- стою в бизнес-клубах, где есть возможность общаться и учиться у лидеров.
WE: Елена, скажите, пожалуйста, когда женщина должна в первый раз обратиться к специалисту в области косметологии и зачем?
Елена Селезнева: Современная молодёжь бежит к косметологу уже в шестнадцать лет. Я рекомендую обращаться к специалисту в двадцать лет. В этом возрасте пора начать уход с курса массажа и масок для лица, если, конечно, девушка не принимает гормональные препараты и у неё нет последствий проблемной кожи, таких как акне. Это уже другая история. Грамотный подход к вы- бору косметики и уходу за лицом начинается с консультации у косметолога. Об этом стоит помнить всегда и всем.
WE: Если Вы видите отрицательные результаты услуг, оказанных конкурентами, говорите ли Вы об этом клиенту прямо?
Елена Селезнева: У меня всегда ведётся от- крытый и честный диалог с клиентом, в ходе которого я, конечно, даю свою оценку. На мой взгляд, это нормально — сказать человеку всё как есть. Да- лее я подробно описываю, что было неправильно сделано, почему могло так произойти в случае отрицательного результата. Хотя зачастую клиенты сами делают ошибки, не следуют рекомендациям, и это тоже может привести к нежелательным последствиям. Также клиенты часто путают реальность происходящего в кабинете косметолога с информацией, которую они самостоятельно находят на просторах интернета. Такое явление я называю «сам себе косметолог». Грамотная работа специалиста заключается в креп- ком союзе с клиентом.
WE: Назовите главные ошибки, которые совершают женщины в уходе за собой.
Елена Селезнева: Многие женщины думают, что после первого визита к косметологу они выйдут непременно сразу помолодевшими и этот результат закрепится до конца жизни. К сожалению, я не обладаю волшебной палочкой и таблеткой вечной молодости. Я всегда говорю своим клиентам честно: «Процесс старения неизбежен». Однако мы можем предотвратить и замедлить его. Для этого необходимо приходить в кабинет косметолога по рекомендации самого специалиста с интенсивностью, которую он посоветует. Всем своим клиентам я даю руководство по профессиональному уходу за кожей лица в домашних условиях после прохождения курса в кабинете косметолога. Это закрепление результата и продление молодости, а также стопроцентно здоровая кожа лица. К выбору косметики нужно подходить исходя из состояния кожи. Есть ещё один очень важный момент: я рекомендую применять средства ухо- да за кожей в зависимости от сезона: весенне-летний период — одна серия косметической продукции, осенне-зимний — другая.
WE: Сегодня пользуются популярностью инъекционные методики. Некоторые женщины уверены: если вы не кололи ботокс или филлеры — вы ничего не знаете о косметологии. Всем ли нужны «уколы красоты»?
Елена Селезнева: Мир перевернулся. Молодые девчонки, зачем вы насилуете свои лица? Подруж- ка укололась — а значит, и мне нужно. Мода, тренды... С этими запросами я сталкиваюсь каждый день. Как я отношусь к уколам? Они нужны, только если это действительно необходимо. Да, есть такие моменты в коррекции лица, когда без таких методов не обойтись. Но если вы уже пошли на этот шаг, то делать инъекции я рекомендую в клиниках, где всё предусмотрено для того, чтобы не было нежелательных последствий. И помните: такая процедура не может стоить дёшево. В настоящее время маркетинг активно работает на инъекционную индустрию красоты. Мое мнение таково: клиент сам определяет для себя, что ему нужно — уколы или аппаратная методика.Сейчас есть альтернатива, и это выбор каждого, всё индивидуально.
WE: Как Вы формируете продукт и доносите его ценность до клиентов?
Елена Селезнева: На сегодняшний день всё больше женщин и муж- чин интересуются услугами косметолога, так как многие стали больше заботиться о своём внеш- нем виде, имидже.
МОЙ ПРОДУКТ — ЭТО МОЯ ЭКСПЕРТНОСТЬ В ОБЛАСТИ ЭСТЕТИЧЕСКОЙ И АППАРАТНОЙ КОСМЕТОЛОГИИ, ЦЕННОСТЬ, КОТОРУЮ Я ИНДИВИДУАЛЬНО СТАРАЮСЬ ДОНОСИТЬ ДО КАЖДОГО КЛИЕНТА. ВАЖНО, ЧТОБЫ ЛЮДИ УМЕЛИ ГРАМОТНО ЗА СОБОЙ УХАЖИВАТЬ, РЕГУЛЯРНО УДЕЛЯТЬ ВРЕМЯ ПРОЦЕДУРАМ С ПОМОЩЬЮ ЕСТЕСТВЕННЫХ СПОСОБОВ ОМОЛОЖЕНИЯ.
Аппаратная косметология шагнула далеко вперёд, услуги с применением новейшего оборудования осуществляются без боли и дискомфортных ощущений, а полученный результат сохраняется надолго. Я не пытаюсь работать на масс-маркет. Для меня важно предлагать те услуги, которые в рамках бьюти-компании «My Line» будут оказаны без негативных последствий и боли. Это уникальное предложение уже оценили мои постоянные клиенты. Я всегда отслеживаю тренды, инновационные методы, технологии в области красоты и здоровья, которые оперативно внедряю в бьюти-программы для клиентов. WE: Почему бьюти-индустрия так привлекает людей? Почему люди стремятся в нишу «красоты и здоровья» с целью запуска и развития бизнеса?
Елена Селезнева: Большинство стремится сюда в надежде на быстрый заработок. Люди хотят начать работать на себя, почувствовать свободу, в мыслях и в статусе закрепить идею: «У меня свой бизнес». Сейчас рынок индустрии красоты в переизбытке услуг и предложений, но несмотря на это каждый день открываются новые точки красоты, которые в большинстве случаев начинают работать без подготовки бизнес-планирования и стратегического плана развития предприятия. Почему это происходит? Пространство интернета выдает большое количество информации по открытию салонов красоты с нуля, но никто из них не предоставляет бес- платный пакет документов безубыточного ведения красивого бизнеса. Каждый начинающий предприниматель уже на старте сталкивается с трудностями. Без начальных расчётов по бизнесу невозможно оценить риски. Также без бюджета на рекламную кампанию, команды и ежедневного колоссального труда ждать быстрых результатов — это утопия.
WE: Как женщине со- вершить прорыв во всех сферах жизни, чтобы обрести здоровье, красоту и гармонию?
Елена Селезнева: Вопрос сложный и философский. Однозначно поддержка близких очень важна во всех начинаниях. Многие женщины на старте к изменениям насилуют себя своей неуверенностью, страхами, домыслами, предубеждениями. Для них важна стабильность во всём, а путь к изменениям — это риск и неопределённость. Но, например, моё поколение — это люди советско- го воспитания. У нас как было? Всё определено за- ранее: школа — институт — работа по распределению. Все жили по общим стандартам, коллективным разумом. Во времена перестройки многим пришлось выйти на рынок и заняться торговлей, чтобы элементарно прокормить семью. Тогда люди шли на большие риски с властью, так как предприниматель- ство в те времена считалось спекулянтством. Психологически было сложно, многие ломались как личности… Во мно- гих семьях кормилицей становилась женщина, поскольку мужчины не справлялись с психологи- ческим давлением, не уме- ли быстро адаптироваться к новым изменениям. Я помню, как наши мамы говорили нам: «За- чем тебе что-то менять в жизни? Иди на завод: уж там ты гарантированно будешь получать зарплату и после — пенсию». Вот такое мышление было и остаётся у наших родителей. Я думаю, что предпринимательская жилка у меня появилась как раз в эпоху перестройки. В настоящее время стало легче определяться со своим предназначением и профессиональным развитием. Выбор образовательных продуктов широкий: курсы, семинары, вебинары. Выбирай, обучайся и не ленись. Для женщин появилось больше возможностей формироваться как личность, профессионал. Важно, чтобы женщина почувствовала и сделала свой выбор, а дальше всё начнет складываться и переходить на новый уровень. Поэтому секрет красоты, гармонии и здоровья в первую очередь зависит от желания что-то менять в своей жизни. После осознания этих изменений женщина расцветает. Так что её реализация в профессиональной или деловой среде — это осознанный путь к себе.
WE: Что Вы можете пожелать читателям журнала «Женщина-предприниматель»?
Елена Селезнева: В первую очередь хочу поздравить всех женщин с наступлением весны, ведь именно в этот период года каждая из нас начинает расцветать, и желание быть красивее усиливается. Дорогие женщины, я желаю вам быть в гармонии с собой. Быть уверенными всегда и во всём, что вы делаете или планируете сделать. У каждой из нас есть потенциал способный вывести на новый уровень, открыв вам двери в новый мир, в вашу мечту. Желаю каждой из вас уметь чувствовать себя, чаще вести диалог с самой собой. Не бойтесь реализовывать себя, раскрывать свои таланты. Любите себя. Ведь это — те самые составляющие, которые продлевают нам жизнь, делают нас счастливыми и красивыми. Верьте в себя и свои силы! Пусть сердце укажет вам путь, а трудолюбие поможет преодолеть любые препятствия.